JAKARTA,- Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI), Tulus Abadi, mengapresiasi langkah PT Pertamina (Persero) yang terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU).
Ia menilai, SPBU tidak hanya berfungsi sebagai tempat pengisian bahan bakar, tetapi juga memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas masyarakat dan perekonomian nasional.
“SPBU merupakan infrastruktur energi yang signifikan, bukan hanya mendukung mobilitas warga, tetapi juga ikut menyokong pertumbuhan ekonomi,” ujar Tulus dalam keterangannya, dikutip Senin (27/10/2025).
Menurut Tulus, dengan lebih dari 7.000 SPBU yang beroperasi di seluruh Indonesia, Pertamina telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam menjaga keandalan dan performa layanannya di tengah tantangan geografis sebagai negara kepulauan.
“Tidak mudah mengelola SPBU dan mendistribusikan BBM di negara seluas Indonesia. Namun, Pertamina mampu menjaga performa dan keandalannya, bukan hanya dalam hal takaran BBM, tetapi juga pada sisi pelayanan yang lebih manusiawi,” ungkapnya.
Apresiasi Inovasi Kecil yang Bermakna
Tulus menilai, improvisasi kecil seperti adanya petugas SPBU yang menawarkan jasa membuang sampah dari kendaraan konsumen merupakan inovasi sederhana namun sangat berarti bagi pengguna layanan.
“Ini ide yang kreatif dan menyentuh hati. Inovasi kecil seperti ini sebaiknya diperluas ke semua SPBU Pertamina, terutama di wilayah perkotaan dan rest area jalan tol,” tambahnya.
Ia juga menyoroti peluncuran SPBU Signature sebagai langkah strategis Pertamina dalam memperkuat citra dan standar pelayanan yang lebih modern dan premium.
“SPBU Signature merupakan langkah inovatif secara pemasaran. Namun, agar program ini efektif, harus ada standar yang jelas serta pengawasan yang ketat,” tegas Tulus.
Layanan Ramah Gen Z dan Citra Positif
Selain itu, Tulus mendorong Pertamina untuk mulai menghadirkan konsep layanan berbasis gaya hidup generasi muda, terutama Gen Z yang kini menjadi segmen pengguna kendaraan yang signifikan.
Menurutnya, kehadiran “pojok instagramable” di SPBU dengan pemandangan menarik bisa menjadi daya tarik tersendiri.
“Langkah ini bukan hanya menambah nilai estetika, tapi juga bisa membangun citra positif dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap SPBU Pertamina,” ujarnya.
Pertamina Hadirkan Tim Serv-Q
Sebelumnya, Pertamina melalui anak usahanya PT Pertamina Patra Niaga telah meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) untuk memastikan standar pelayanan di seluruh SPBU tetap terjaga.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan, tim tersebut bertugas melakukan inspeksi terhadap kualitas, kuantitas, dan fasilitas pendukung seperti toilet, musala, serta kebersihan area SPBU.
“Serv-Q akan memastikan layanan di SPBU berjalan dengan baik, agar pelanggan merasakan kenyamanan dan kualitas pelayanan yang optimal,” kata Mars Ega dalam peluncuran Tim Serv-Q di Jakarta, Jumat (17/10/2025).
Dengan berbagai inovasi dan pengawasan berkelanjutan, SPBU Pertamina diharapkan terus menjadi wajah pelayanan energi yang nyaman, modern, dan dekat dengan masyarakat.***
